มิ.ย. 1 2015
กรณีศึกษา: บัญชี facebook โดนระงับการใช้งาน
มีลูกค้าคนนึง ปรึกษาเรื่องปัญหาที่เกิดขึ้นกับบัญชีเฟซบุ๊ค (facebook) ของเขา ดังนี้
ปัญหา: ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีเฟซบุ๊ค (Facebook) ได้
ลูกค้าแจ้งว่าจู่ๆ ก็เข้าใช้งานเฟซบุ๊คไม่ได้ ไม่ทราบว่าเป็นเพราะอะไร ช่วยดูให้หน่อย
สาเหตุของปัญหา
จากการตรวจสอบพบว่าผู้ใช้คนนี้มีบัญชีเฟซบุ๊ค (Facebook) ถึง 3 บัญชี และใช้ชื่อเดียวกันทั้ง 3 บัญชี นั่นเป็นเพราะว่า…
บัญชีแรก: สร้างบัญชีเฟซบุ๊คไว้ แต่ไม่ค่อยได้เล่น สักพักก็ลืม email และ password ในการลงชื่อเข้าใช้
บัญชีที่ 2: สมัครบัญชีเฟซบุ๊คใหม่ ด้วย email และ password ใหม่ ก็ไม่ค่อยได้เล่นอีก สักพักก็ลืม email และ password
บัญชีที่ 3: สมัครบัญชีเฟซบุ๊คใหม่ ด้วย email และ password ใหม่ คราวนี้เล่นเฟซบุ๊ค จริงจัง เล่นมาได้นานเลยทีเดียว จนจู่ๆ ก็ถูกระงับบัญชีการใช้งาน
สาเหตุที่บัญชีเฟซบุ๊คถูกระงับการใช้งาน เป็นเพราะว่ามีบัญชีผู้ใช้ชื่อเดียวกันถึง 3 บัญชี ซึ่งผิดกฏของเฟซบุ๊ค คือทาง facebook ไม่ทราบว่าบัญชีไหนเป็นตัวจริง หรือตัวปลอม จึงจำเป็นต้องระงับบัญชีไป เพื่อให้เจ้าของบัญชีตัวจริง มายืนยันตน เพื่อจะได้เปิดให้ผู้ใช้ตัวจริงได้ใช้งานต่อไป
วิธีแก้ไขปัญหาบัญชีเฟซบุ๊ค (Facebook) ถูกระงับการใช้งาน
วิธีที่ 1: พยายามขอรีเซต password โดยการคลิกแจ้งลืมรหัสผ่าน แต่ก็ไม่สำเร็จเนื่องจากเป็นบัญชีที่ถูกระงับ จึงไม่สามารถขอ reset รหัสผ่านได้ จากนั้นจะมีอีเมล์แจ้งมาบอกให้เราเข้าไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ facebook
วิธีที่ 2: แนบเอกสารยืนยันตัวตนว่าเราคือเจ้าของบัญชีตัวจริง ที่ศูนย์ความช่วยเหลือของเฟซบุ๊ค มีขั้นตอนดังนี้
1. ไปที่ https://th-th.facebook.com/help/contact/319547548123767
2. ระบุอีเมล์ที่ใช้สมัครบัญชีเฟซบุ๊ค และแนบเอกสารระบุตัวตนที่ทางราชการออกให้ เช่น บัตรประชาชน, บัตรข้าราชการ เป็นต้น กรณีนี้ใช้บัตรประชาชน และทางเฟซบุ๊คแจ้งว่าให้ทำการปิดบังข้อมูลบางส่วนก่อนการแนบไฟล์ได้แก่
- เลขที่บัตรประชาชน
- ที่อยู่
3. กดส่ง แล้วจะมีอีเมล์แจ้งเตือนมาที่อีเมล์ของเรา ว่าให้รอการตรวจสอบ
4. รอประมาณ 2 วัน จะมีอีเมล์แจ้งเตือนว่า…ได้ยกเลิกการระงับบัญชีผู้ใช้เฟซบุ๊คของเราแล้ว
5. กดลืมรหัสผ่าน และขอรหัสผ่านใหม่ได้ตามปกติ
ใครที่มีบัญชีเฟซบุ๊คชื่อเดียวกันมากกว่า 1 บัญชี ก็ให้ระวังโดนระงับการใช้งานบัญชีด้วยนะครับ แต่หากโดนระงับก็ให้ใช้วิธีการแก้ไขตามที่ได้บอกไว้ในบทความนี้ได้เลย
เมษายน 7, 2016 @ 5:44 pm
หนูลืมรหัสอีเมล์ส่นเบอร์ที่ใช้สมัครอีเมล์ก้หาย เข้าอีเมล์ไม่ได้เลยค่ะ แต่ส่งเอกไปแล้วค่ะ รอมาเป็นอาทิตย์แล้ว ทำไงค่ะ
เมษายน 7, 2016 @ 10:12 pm
ถ้าเข้าอีเมล์ไม่ได้ก็ดูผลลัพธ์ไม่ได้สิคับ
ตุลาคม 30, 2016 @ 9:15 am
หนูใส่ชื่อเฟสที่เขาให้ยืนยันผิดค่ะ หนูจะเเก้ยังไงคะ เเละเพจนั้นมันเหมือนถูกปิดไป ทำไงดีคะ ช่วยหนนูหน่อย .————–.