กรณีศึกษา: บัญชี facebook โดนระงับการใช้งาน

 

มีลูกค้าคนนึง ปรึกษาเรื่องปัญหาที่เกิดขึ้นกับบัญชีเฟซบุ๊ค (facebook) ของเขา ดังนี้

ปัญหา: ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีเฟซบุ๊ค (Facebook) ได้

ลูกค้าแจ้งว่าจู่ๆ ก็เข้าใช้งานเฟซบุ๊คไม่ได้ ไม่ทราบว่าเป็นเพราะอะไร ช่วยดูให้หน่อย

 

สาเหตุของปัญหา

จากการตรวจสอบพบว่าผู้ใช้คนนี้มีบัญชีเฟซบุ๊ค (Facebook) ถึง 3 บัญชี และใช้ชื่อเดียวกันทั้ง 3 บัญชี นั่นเป็นเพราะว่า…

บัญชีแรก: สร้างบัญชีเฟซบุ๊คไว้ แต่ไม่ค่อยได้เล่น สักพักก็ลืม email และ password ในการลงชื่อเข้าใช้

บัญชีที่ 2:  สมัครบัญชีเฟซบุ๊คใหม่ ด้วย email และ password ใหม่ ก็ไม่ค่อยได้เล่นอีก สักพักก็ลืม email และ password

บัญชีที่ 3: สมัครบัญชีเฟซบุ๊คใหม่ ด้วย email และ password ใหม่ คราวนี้เล่นเฟซบุ๊ค จริงจัง เล่นมาได้นานเลยทีเดียว จนจู่ๆ ก็ถูกระงับบัญชีการใช้งาน

facebook ถูกระงับการใช้งาน

สาเหตุที่บัญชีเฟซบุ๊คถูกระงับการใช้งาน เป็นเพราะว่ามีบัญชีผู้ใช้ชื่อเดียวกันถึง 3 บัญชี ซึ่งผิดกฏของเฟซบุ๊ค คือทาง facebook ไม่ทราบว่าบัญชีไหนเป็นตัวจริง หรือตัวปลอม จึงจำเป็นต้องระงับบัญชีไป เพื่อให้เจ้าของบัญชีตัวจริง มายืนยันตน เพื่อจะได้เปิดให้ผู้ใช้ตัวจริงได้ใช้งานต่อไป

วิธีแก้ไขปัญหาบัญชีเฟซบุ๊ค (Facebook) ถูกระงับการใช้งาน

วิธีที่ 1: พยายามขอรีเซต password โดยการคลิกแจ้งลืมรหัสผ่าน แต่ก็ไม่สำเร็จเนื่องจากเป็นบัญชีที่ถูกระงับ จึงไม่สามารถขอ reset รหัสผ่านได้ จากนั้นจะมีอีเมล์แจ้งมาบอกให้เราเข้าไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ facebook

วิธีที่ 2: แนบเอกสารยืนยันตัวตนว่าเราคือเจ้าของบัญชีตัวจริง ที่ศูนย์ความช่วยเหลือของเฟซบุ๊ค มีขั้นตอนดังนี้

1.  ไปที่ https://th-th.facebook.com/help/contact/319547548123767

ยืนยันตัวตนกับเฟซบุ๊ค

2.  ระบุอีเมล์ที่ใช้สมัครบัญชีเฟซบุ๊ค และแนบเอกสารระบุตัวตนที่ทางราชการออกให้ เช่น บัตรประชาชน, บัตรข้าราชการ เป็นต้น กรณีนี้ใช้บัตรประชาชน และทางเฟซบุ๊คแจ้งว่าให้ทำการปิดบังข้อมูลบางส่วนก่อนการแนบไฟล์ได้แก่

  • เลขที่บัตรประชาชน
  • ที่อยู่

3.  กดส่ง แล้วจะมีอีเมล์แจ้งเตือนมาที่อีเมล์ของเรา ว่าให้รอการตรวจสอบ

4.  รอประมาณ 2 วัน จะมีอีเมล์แจ้งเตือนว่า…ได้ยกเลิกการระงับบัญชีผู้ใช้เฟซบุ๊คของเราแล้ว

5.  กดลืมรหัสผ่าน และขอรหัสผ่านใหม่ได้ตามปกติ

ใครที่มีบัญชีเฟซบุ๊คชื่อเดียวกันมากกว่า 1 บัญชี ก็ให้ระวังโดนระงับการใช้งานบัญชีด้วยนะครับ แต่หากโดนระงับก็ให้ใช้วิธีการแก้ไขตามที่ได้บอกไว้ในบทความนี้ได้เลย